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【不忘初心 牢记使命】察实情出实招 为民服务解难题

2019-10-16 13:05 伊犁日报  

察实情出实招 为民服务解难题

——伊犁州扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育工作系列报道之三

为民服务解难题,是践行党的初心使命的具体体现。主题教育开展以来,伊犁州各部门单位把为民服务解难题作为一件大事来抓,把成效体现在为民谋利、为民尽责上,在与群众的深入接触中调查研究,切实了解群众所思所想、所期所盼,为群众全心全意办实事、竭尽全力解难事、坚持不懈做好事,以评价树口碑,努力交出一份让人民满意的答卷。

在主题教育中,自治州第一批部门单位深入基层一线调查研究,广泛倾听群众呼声,真心了解群众疾苦,积极回应群众诉求,瞄准人民群众普遍关心的交通、教育、医疗、养老等热点难点问题,逐一解决。

国庆节前夕,在特克斯县马场第二社区八连,首轮干部住户收集困难诉求环节,群众多次提及第二社区八连距离县城远,缺少公交单线,冬季家长接送孩子不便,这引起了马场第二社区党支部书记郭金虎的高度重视。该党支部在边学边改过程中,组织专门力量,挨家挨户走访群众,排查出共有54名孩子在县城上学,迅速向马场党委汇报。马场党委多次与县交通部门沟通协调,在县乡两级的推动下,结束了孩子们上学骑电动车的历史。同样在特殊时段开通公交车解决孩子上学难的还有霍尔果斯市、霍城县等。

“我们小区去年暖气不热,今年能不能想办法解决这个问题。另外,小区能不能安装一些健身器材……”9月28日,霍尔果斯市亚欧东路街道正在举行群众困难诉求听证会,社区居民们在会上提意见和表建议,畅所欲言。霍尔果斯市为解决群众困难诉求,创新工作方法,在全市18个村社区全面召开群众困难诉求听证会,把问民意、访民情、解民忧落到了实处。

主题教育开展以来,自治州各部门单位把“双报到”作为深入基层一线听取意见建议的重要渠道,把“接诉即办”作为解决问题的重要抓手,坚持调研与整改同步,着力破解难点问题。

脚下沾有多少泥土,心中就沉淀多少真情。为民服务不能只挂在嘴上,而要落到具体行动中,用脚步丈量民情,用实干赢得民心。

霍尔果斯市民王娟终于不再为一桩经济纠纷案奔波。这是霍尔果斯市推出的“法官+司法助理员+人民调解员三联动”人民调解新模式,调解现场从法院搬到了办公室、家门口,王娟只用了40分钟就走完所有流程,当场签订了调解协议并一站式办理了司法确认。

群众调解程序简单便捷了,其实办理过程需要的材料并没有减少,而是司法部门工作人员在背后做了大量的对接工作。为减少当事人来回奔波,霍尔果斯市人民法院为此案件设立微信工作群,工作人员没少加班准备材料,有了他们在背后跑腿,才让原本至少3天才能完成的工作在短短不到1个小时完成,让群众的需求得到满足。

自治州主题教育开展以来,各部门单位针对群众反映的问题,纷纷制定措施,分解责任,以主动担当作为、真情为民服务的实效践行初心使命,着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

伊宁市围绕城市基层社会治理创新,积极探索并形成“接诉即办”长效机制,建立了全市统一的“12345”市民服务热线群众诉求受理平台,市乡街道村社区三级承接热线派单,公共服务企业24小时在线支持,实现市民热线来电件件有回音、事事有回落。同时,建立日报、周报、月报制度,定期召开点评会,通报先进类、整改类、进步类、治理类的排名情况。

检验初心使命,衡量工作成效,最终要看群众难题是否得到解决,人民权益是否真正得到保障。自治州主题教育开展以来,始终把群众放在心中最高位置,从推进农村人居环境整治、解决自治州冬季煤炭市场供应、困难群众冬季取暖、农村卫生厕所改革、解决学生上下学通行难题、基层群众看病难、解决群众就业等涉及群众最急、最忧、最盼的紧迫问题入手,把群众大大小小的事情都办好。截至目前,办实事好事2.7万件,投入帮扶资金118.4万元。

在主题教育中,全州上下广大党员干部的思维方式、工作模式都在发生改变,直插一线摸实情、精准对接解民忧、较真碰硬抓整改,用主动作为、生动实践,将习近平新时代中国特色社会主义思想,贯穿在伊犁工作的每时每事,体现在为民服务的方方面面。

记者 孟霞

责任编辑:法雅

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