【事件片断】

　　今年9月12日，二十多户居民齐聚奎屯市工商局西区工商所投诉新疆某房地产公司，企盼工商部门给他们一个说法。

　　10月30日，西区工商所工作人员查看了天香里小区两栋楼的屋顶修复情况，该小区十多户顶楼居民悬着的心终于落了下来：他们要告别楼顶扫雪、屋内接水的日子了。同时，其他十多户居民的房屋供暧、通水、屋面等质量问题，某房产公司也在加紧修复中。

　　【事件回放】

　　2007年8月，某房产公司完成楼房开发交付居民使用。

　　据22户居民反映，他们刚拿上新房钥匙，就发现顶楼各家都出现不同程度的漏水，个别住户的房屋主墙面出现起泡、裂缝现象，部分居民的房屋还存在停暧、漏水现象。当他们向房产公司反应屋顶有漏水现象时，房产公司的解释是：“新房都存在类似问题，楼房有一个水汽蒸发的过程，过一段时间就好了。”

　　然而，这一现象并没有如开发商所说的那样有好转的迹象。随着冬季的来临，漏水现象越来越严重。

　　接到居民的反映后，房产公司也曾派人维修过几次，但维修结束后，漏水、裂缝现象仍然存在。而由于整栋楼的暖气冷热水管道安装反了，塑钢窗密封不严，窗户也开始滴水浸泡墙面。

　　居民们在不断向房产公司和有关部门反映的同时，自己动手去楼顶清除厚厚的积雪，以减少室内的漏水现象。

　　冬季好不容易过去了，业主们以为房产公司应该给他们一个说法了。谁知该房产公司因工程开发完毕已撤回了乌鲁木齐，在奎屯只设了一个办事处。

　　当居民们一次又一次地跑办事处讨说法时，工作人员的回答总是：“已向公司反映了，等待处理吧！”这一等就是好几个月。

　　今年9月9日，怀疑楼房质量有问题的20多户居民申请房屋质量鉴定。农七师建设工程质量安全监督站给出的鉴定结果显示，两栋楼因使用的防水层质量不符合要求，导致楼顶防水层不到一年就发生裂缝；部分住户地下室(卫生间、厨房)防水层和管根部未处理好导致漏水，个别坐便器不能正常使用；住户反映的塑窗关不上或关不严属实；房间顶层裂缝主要是材料热胀冷缩系数不一致造成。

　　尽管有了工程质量安全监督站的鉴定结果，但20多户居民的问题还是没有得到解决。在向多家行政单位反映无果的情况下，他们将某房产公司投诉到奎屯市消费者协会西区分会。

　　西区分会工作人员立即展开调查。经多次协调，某房产公司从乌鲁木齐派员来奎屯，双方一次性达成十项协议。房产公司负责人承诺，在双方约定的时间内将房屋出现的质量问题修复。

　　为了让开发商将承诺的条款落实到位，西区工商所对修复工程进度进行了实时实地监督。

　　（宋年鹏武兴中）