随着州党委、政府《关于加强机关效能建设暂行规定》、《关于进一步深化效能建设优化投资与发展环境的决定》等12个规范性文件的出台，州效能办制定了绩效考评、服务承诺、同岗替代、首问责任、限时办结等一系列制度范本，建立健全了机关管理和服务群众的规范性制度，进一步优化了效能服务平台，顺畅了便民服务渠道。

　　三年来，州效能建设制度体系基本建立，效能督察工作扎实有效，效能投诉“绿色通道”已经形成，绩效考评体系逐步完善。

　　2005年9月至2008年6月，州直各级效能投诉中心共开展常规督察1537次。从社会各界选聘ABC三类效能监督员486人，随时对各级党政贯彻落实州党委、政府重大部署情况和社会热点、难点问题解决情况实施效能督察。通过督察，对违反效能建设相关规定的1739人(次)实施了诫勉教育或效能告诫。

　　州效能办认真对待每一个投诉电话、每一封群众来信，三年来共受理各类投诉2271件，其中属效能类投诉1989件，占总投诉数量的87.6%。

　　今年上半年，州直各级效能机构开展督察873次，其中日常督察448次，专项督察193次，重点督察26次，投诉跟踪督察45件，领导批示督察33件，会议性督察128件。今年截至目前，州直各级效能机构共对违反效能建设相关规定的206名工作人员给予了诫勉教育，对79名工作人员给予了效能告诫。上半年共受理投诉372件，办结285件，办结率为89.34%。

　　“也许不能给你一个满意的答复，但能给你一个负责的答复。”州效能办专职副主任、州效能投诉中心主任、州效能建设领导小组新闻发言人王苏平告诉记者，州效能办按照勤政廉政、提高效率、优化环境、执政为民的要求，建立健全诉求受理机制，完善了投诉机制。按照投诉问题大小一样对待，问题简单复杂一样重视，本地外地投诉一样热情，关系亲疏内外一样调查，各种投诉一样受理，投诉人和被投诉人一样保护的准则，对不属于受理范围的来电、来访投诉、求助，通过解释说明、合理引导或协调有关部门及时予以解决，切实做到了有诉必接、有接必查、有查必果。

　　（记者史雪红）