伊犁新闻网讯（记者帕提曼）“现在的服务真是越来越精细，老百姓办事越来越方便快捷了。”5月27日，说起霍尔果斯市政务服务中心一楼近期新增设的“办不成事”（事难办、来回跑）投诉咨询服务台，霍尔果斯市伊车嘎善锡伯族乡柳树渠村村民冯爱华连连称赞。

冯爱华想办个营业执照，做点小买卖增加收入。因为年龄大、不懂电脑，办理这事让她犯了愁。前几天，她来到服务中心“办不成事”投诉咨询服务台咨询，在工作人员的帮助下，很快就办理完了营业执照。

当天，记者在该中心“办不成事”投诉咨询服务台看到，前来咨询业务的人络绎不绝，工作人员认真倾听、热情回复、协调指引，帮助群众办理相关业务，热情周到的服务获得了一致好评。

为进一步优化营商环境、方便企业和群众办事、促进政务服务高质量发展，霍尔果斯市政务服务中心聚焦群众、企业办事创业的“堵点”“痛点”“难点”，专门设立了“办不成事”投诉咨询服务台，针对办事过程中可能遇到的“疑难杂症”开辟专门处理渠道，缩短办理时限、提升办理效能，从而进一步加大“我为群众办实事”服务力度。

记者了解到，该投诉咨询服务台由多部门窗口人员组成咨询引导员，建立“受理—分类—转办—办结—反馈”闭环工作机制，群众、企业在办事过程中，遇到各类疑难问题均可向服务台反映，咨询引导员通过现场协调、帮办代办、部门联动等方式，为办事群众提供咨询解答、办事指引、政策宣传等服务。

“能当场协调解决的，我们当场予以解决；当场不能协调解决的，我们会立即派发有关窗口或派驻窗口单位处理，并限期回复落实情况，全程跟踪督办，想方设法帮助群众和企业把‘办不成的事’办成办好。”该中心主任赵希根说。这种特殊的服务形式也有利于相关职能部门、党员干部和公职人员进一步强化服务理念、提升服务水平，最大限度提高群众和企业办事便捷度、满意率。

“办不成事”投诉咨询服务台是霍尔果斯市政务服务中心优化营商环境的一个缩影。后期，该中心将继续坚持问题导向，聚焦企业、群众关切，探索更多便民利企举措，持续推进“放管服”改革、“最多跑一次”改革向纵深发展，为企业和群众提供更优质的政务服务。