伊犁新闻网讯（通讯员张春香）“感谢县纪委监委解决了我的困难诉求，帮我追回欠款，让我及时缴纳了医疗费用……”近日，徐某给巩留县纪委监委信访室送来一面锦旗，握着工作人员的手诉说着自己的感激之情。

原来，徐某反映的信访问题不属于纪检监察机关的受理范围，但该县纪委监委信访室始终坚持“件件有着落，事事有回音”的原则，设身处地为群众着想，积极协调解决，最终帮徐某追回了欠款。

近年来，该县纪委监委不断强化履职责任担当，始终坚持以群众满意为目标，不断拓宽和畅通信访举报渠道，把信访举报工作作为密切党员干部与群众关系的“连心桥”，热情接待来访群众，耐心倾听群众心声，认真记录群众诉求，持续跟进群众反映事项，推动解决实际问题，及时回应群众关切，维护群众切身利益，不断提升群众的满意度、获得感。

具体工作中，该县纪委监委认真贯彻执行《纪检监察机关检举控告工作规则》，依规依纪依法做好信访接待工作，认真对待每一个信访案件，根据反映问题的性质和管辖权限，严格界定检举控告受理范围，属于纪检监察受理范围的，及时受理，确保职能职责范围内的各种矛盾问题及时有效得到解决；对业务范围外的，积极开展政策宣传，有序引导来访群众到相关职能部门办理，实实在在为来访群众想办法、出主意、指出路，及时协调转送并督促相关部门妥善解决。

此外，该县纪委监委充分运用“线上+线下”双模式开展信访工作，线上充分运用好12388举报电话、巩留县纪检监察举报二维码，线下通过信访接待、信访宣传等方式，帮助群众了解受理范围和信访举报方式，全面促使群众的“闹心事，烦心事”有效落实解决。