自本轮疫情发生以来，工商银行伊犁分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，坚决落实疫情防控金融纾困政策，全力做好金融支持疫情防控和经济发展工作，采取一系列暖心举措为客户排忧解难。

践行大行担当，优化信用卡客户延期还款纾困服务。工商银行伊犁分行全面落实疫情防控金融优惠政策，针对疫情原因造成逾期的信用卡客户弱化催收。对正常透支的信用卡、融e借贷款客户提供延期还款服务，延期还款期间不计罚息、不记征信逾期；对逾期90天以内的客户采取最低还款额政策，延期还款6个月，期间仅收取贷款利息并对违约金进行减免。通过合理延长还款期限、调整还款计划等方式减轻客户还款压力、解决客户实际困难，真正做到为客户排忧解难。

持续开展减费让利，主动进行息费减免。提取9月未还款逾期客户清单，主动对客户因疫情影响未能及时还款产生的利息和违约金予以冲减。同时对于客户致电申请减免息费的，建立工作台账，根据实际情况分析研判，按照相关纾困政策提供减免服务，做到应免尽免。本轮疫情发生以来，累计冲减息费3789笔，金额26.66万元。

加强线上金融服务，支持消费融资需求。工商银行伊犁分行积极响应国家支持消费的政策导向，为客户提供涵盖多种消费场景的分期付款业务，疫情期间积极推广个人信用消费贷款（融e借），利用零接触、线上操作的优势，实现7×24小时“线上申请—线上审批—线上放款”的全流程线上自助办理，足不出户解决客户消费融资难题，切实提升金融服务的便利性和高效性。

加强信用卡客户服务投诉管理，畅通投诉受理渠道。疫情期间工商银行伊犁分行统一对外公示信用卡业务咨询人员及联系电话，及时回复客户金融服务困难诉求，并安排集中办公人员专人处理信用卡客户投诉工单，加强相关人员政策解答培训，确保流程规范、快速高效，客户诉求得到妥善解决。

面对严峻的疫情防控形势，工商银行伊犁分行将继续贯彻落实国务院、自治区、自治州金融支持纾困政策，进一步强化责任担当，以客户为中心，采取更有力措施，积极开展金融服务，切实做好疫情防控期间的纾困解难工作。（工商银行伊犁分行）