去年以来，伊犁州行政服务持续推进“放管服”改革，聚焦企业和群众办事需求，通过精细化、个性化服务，着力提升政务服务效能。近日，在伊犁州行政服务大厅住房公积金服务窗口，“高效、便民、利企”成为服务关键词。窗口通过简化提取与贷款流程，推行“一站式”办理，大幅压缩审批时限。针对老年人、孕产妇等特殊群体，开通绿色通道，提供全程帮办服务。同时，依托“手机公积金”APP、微信公众号等线上平台，实现多项业务“指尖办”“随时办”，让群众切实感受到“数据多跑路，群众少跑腿”的便利。

伊宁市民牛豆豆说：“来办理业务前，我先电话咨询，公积金窗口工作人员非常热情，告知我需要准备的资料。我提前备好相关资料，办理业务十分便捷。”

伊犁州行政服务大厅住房公积金窗口业务负责人何昱红说：“1月以来，业务进入高峰期，窗口日接待办事群众达900至1000人。为给办事群众提供更多便利，我们开通了容缺办理延时服务，对困难群众或行动不便的缴存职工提供上门服务。”

目前，窗口服务工作时限从5个工作日缩短至1个工作日。不见面审批业务通过网上提交资料，让缴存职工少跑路。同时，还开通“小伊帮办”窗口，提供容缺办理的业务。今年，将进一步增强服务意识、服务质量，把工作重点放在针对企业的政策宣传上，同时让更多群众了解住房公积金的新政策，使窗口的服务质效更上一个新台阶。

尼勒克县政务服务窗口则聚焦企业全生命周期需求，打造“利企惠企”服务专区。通过设立“企业开办专窗”，整合市场监管、税务、社保等环节，将企业开办时间压缩至1个工作日。窗口还主动前移服务，针对重点项目和招商引资企业，提供“一对一”政策咨询、材料预审和跟踪协调服务，有效破解企业在准入、运营中遇到的堵点难点，增强了市场主体的获得感。

在尼勒克县政务服务窗口，前来办事的阿依丁·沙布尔汗说：“以前开办企业要跑几个窗口办手续，填一堆表，费时又费力。现在窗口推出便民服务，营业执照、印章刻制、税务登记等事项一窗通办，还有专人全程指导，提交材料后很快就能办结，真是省心又高效。”

尼勒克县政务服务中心以自治区政务服务一体化平台为重要依托，为全县自然人、法人及社会组织等各类主体，打造了一体化、标准化的在线办事服务体系，群众无需再奔波于烦琐的线下办理流程，有效节省了办事的时间与精力。该平台还打通了各部门间的信息壁垒，实现跨部门信息互通、业务协同办理，大幅提升了政务服务的整体工作效率。

尼勒克县政务服务中心干部阿肯木哈里·翁拉森介绍，中心始终以企业和群众需求为导向，锚定高效便捷服务目标，深耕“放管服”改革取得实效。对内抓实政务服务大厅标准化建设，持续减环节、优流程、提效能，夯实服务基础；对外延伸便民惠企服务触角，常态化推行上门办、主动办、贴心办，切实打通政策落地和服务群众的“最后一公里”。

围绕企业从开办到注销、个人从出生到身后的全生命周期，伊犁州已上线53件“高效办成一件事”主题套餐，将关联事项“打包联办”。伊犁州行政服务中心的窗口数量压缩了28%，办件效率却提升了40%以上。今年，伊犁州将持续做好一体化政务服务平台事项维护、事项进驻政务服务大厅窗口、首席事务代表授权书签订、窗口调整等系列工作，确保相关事项接得住、办得好，让企业和群众都满意。同时深化和拓展综合窗口改革工作。探索“视频办”系统在伊犁州县两级政务服务中心推广运用。结合群众办事需求，利用政务服务窗口优势资源，打破各县市地域屏障，推动一些事项跨县市视频办理、材料现场邮递，逐步推动“视频办”系统在伊犁州、县两级政务服务中心落地运用。（记者 赵晓芳 刘东岳 通讯员 玛尔孜亚）