以标准化建设推进伊犁州直旅游业高质量发展

景德明

《伊犁日报》11月17日报道，中哈互免签证协定11月10日生效，霍尔果斯口岸迎来人员出入高峰。这一可喜的局面，源自国家的政策和中哈两国的法律支持，源自各级党委、政府和社会各界长期以来为新疆的改革发展稳定所付出的努力。

据霍尔果斯出入境边防检查站数据显示，免签当日16时，霍尔果斯公路口岸出入境旅客达到1300余人次，相较往日有较大幅度增长。在另一方入境、出境或者过境，自入境之日起单次停留不超过30日，每180日累计停留不超过90日，免办签证。免签之前，每次只能去一个城市，现在可以去更多的城市和公司考察，很方便。

经过长期的努力和积淀，伊犁州直的旅游发展实现了新的突破，文化和旅游融合发展有序推进，国内外知名度不断提高，伊犁旅游业越来越火热，2022年以来，伊犁的游客数量呈井喷式增长。但与此同时，在旅游管理和服务方面，还有许多不尽如人意的地方：基础设施建设不完善，旅游管理规范化水平还不高，旅游服务标准化不到位，旅游投诉频发。如果不实行标准化、规范化管理，从根本上提升伊犁全域旅游服务质量，不仅会损害“伊犁好地方”旅游品牌形象，给伊犁文化和旅游产业发展蒙上阴影，也会制约伊犁文化旅游产业高质量发展。

2017年，《中华人民共和国标准化法》新修订版正式实施；2021年，《国家标准化发展纲要》印发，市场监管总局也陆续出台了一系列关于标准化工作管理的法规文件。为了适应新形势和新要求，基于文化和旅游领域原有的制度成果，2023年2月21日，文化和旅游部印发了《文化和旅游标准化工作管理办法》，该办法为伊犁州直文化和旅游业标准化工作提供了法律依据和支撑。

伊犁州直“十四五”文化和旅游发展规划明确指出，力争将“伊犁·国际旅游谷”打造成全疆领先、国内著名、国际知名的旅游度假目的地。到2035年，全面建成全疆领先、国内著名、国际知名的旅游度假目的地，伊犁的旅游标识度、美誉度进一步提高，整体创建成国家全域旅游示范区。新形势下，贯彻落实党的二十大精神和习近平新时代中国特色社会主义思想，实现州直“十四五”文化和旅游发展规划目标，应大力加强伊犁州直全域旅游服务标准化建设。

伊犁州直全域旅游服务标准化建设，应以国家关于文化旅游标准化工作的相关法律法规为依据，按照州直“十四五”文化和旅游发展规划确定的目标，着力建立旅游服务标准体系，通过制定和实施旅游服务标准，规范旅游行业服务行为，提升旅游服务质量。在标准制定过程中，应充分考虑旅游消费者的需求和期望，以确保标准的实用性和有效性。进一步加强旅游基础设施建设，包括旅游道路、旅游厕所、旅游标识、旅游集散中心、旅游咨询中心等设施的建设和维护，以提高旅游服务的便利性和舒适性。

加快推进旅游服务智能化发展，借助现代化信息技术，如人工智能、大数据、物联网等，推进旅游服务智能化发展，提高旅游服务效率和质量。可以通过智能化系统实现旅游行程规划、门票预订、住宿预订、导游预约等功能，为游客提供更加便捷的服务。进一步提升旅游服务人员素质，通过定期培训、技能竞赛、优秀员工评选等方式，提高服务人员的专业素养和服务意识。

推进旅游服务标准化建设，必须加强旅游业监管和评估，确保标准的实施和效果的达成。可以通过定期检查、评估和反馈，及时发现和解决问题，不断完善和提升全域旅游服务标准化建设水平。

伊犁州直全域旅游服务标准化建设需要多方面的努力和配合，需要政府、企业、社会各方面的共同参与和推动。只有不断提高全域旅游服务标准化建设水平，才能更好地满足游客的需求，推动旅游业高质量发展，实现伊犁州直“十四五”文化和旅游发展规划目标和2035年远景目标。