伊犁新闻网讯（通讯员郑怀霞）物业服务涉及千家万户，为有效破解基层治理难题，伊犁州住房和城乡建设局创新推出物业服务“码上监督”快速响应机制，畅通业主诉求表达渠道。

自开展治理物业服务突出问题以来，伊犁州住房和城乡建设局结合实际制定了物业企业服务行为负面清单，抽调物业专家深入小区摸排抽查，启动了“码上监督”机制。州直1152个住宅小区中，超过九成已在小区出入口、单元楼道、公示栏等显著位置张贴“监督二维码”。业主只需打开手机扫码，即可进入投诉建议页面，对环境卫生、设施维修、乱搭乱建、停车管理、服务态度等各类物业服务问题进行“点对点”反映。

针对投诉问题，建立起“业主扫码投诉—后台汇总派单—物业限时处理”的闭环管理机制。物业企业接到投诉后，一般问题需在24小时内响应、3个工作日内办结；紧急问题须立即处置。对超期未处理、办理不力、推诿扯皮的企业及时约谈、限期整改。

自4月23日启动“码上监督”以来，共受理物业类投诉1097件，按时办结率达85%，群众回访满意率提升至70%。每周对投诉类型、高频问题、办理效率、业主评价等数据进行汇总分析，形成各县市住宅小区“物业服务体检报告”。同时，将“码上监督”运行情况与物业企业信用评价直接挂钩，对投诉量大、问题集中且整改不力的企业，予以信用扣分，列入集中攻坚问题小区重点督查，倒逼物业企业主动查找不足、优化服务流程、提升服务质量。