面对面调研 一对一问效

奎屯党员干部服务群众“零距离”

伊犁新闻网讯（记者马承璐 通讯员刘新海 周永慧）“自从有了‘人社驿站’，我在小区里遛个弯就把事情办了，真的太方便了。”近日，奎屯市乌西路街道办事处金波园社区居民罗定菊在社区“人社驿站”不到5分钟就咨询清楚了自己对退休金的疑问。

奎屯市人力资源和社会保障局驻金波园社区“访惠聚”工作队结合“我为群众办实事”实践活动，将解决群众最强烈、最迫切的问题作为工作落脚点，充分利用后盾单位优势，创新工作方式方法，提出“人社业务七个不出社区”理念，在金波园社区设立了首个“人社驿站”，切实解决群众“急难愁盼”问题。

驿站分咨询区、受理区、自助区，社保查询打印、参保缴费、待遇申领、社保转移、资格认证、就业创业、劳动维权七大类，35项人社业务不出社区即可一站办结。

穿行在奎屯城区，这样暖心便利的服务驿站随处可见。奎屯市委组织部副部长、人力资源和社会保障局党组书记陈红说：“‘人社驿站’是集问题咨询、业务受理、反馈跟踪为一体的人社业务服务体系。居民可享受政策咨询、自助查询、业务代办与结果跟踪反馈等服务。目前，‘人社驿站’正在金波园社区试点，系统完善后，将在各社区全面铺开，让全市各族群众都能享受到‘人社业务身边办’的便利。”

奎屯市充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，综合区位特点、人群特征、服务半径等因素，整合楼宇商场、公共区域、小区闲置用房等场地资源，采取腾退、改造等方式，集中打造“金牌红小二”“啄木鸟医生”“柴大哥工作室”等36个互嵌式、个性化便民服务驿站，统一配备报刊、饮水机、休息椅、应急医药、爱心轮椅等服务设施。该市安排在职机关党员干部、“访惠聚”工作队队员、社区工作者轮流坐班，开展政策咨询、交通问询、专家坐诊、手机充电等便民服务，变“被动受理”为“主动服务”，变“零散办”为“集中办”，变“群众跑”为“党员干部跑”。

为了使服务更有成效，奎屯市组织社区老党员、在职党员干部、志愿者等多方力量，采取线上搜集、面对面征集等方式，广泛汇总整理居民群众困难诉求，印发《便民联系卡》，建立好事实事任务清单，充分发挥便民服务驿站资源整合作用，每周发出志愿服务招募令，组织在职党员干部及时承接、主动“领单”并作出承诺。截至目前，累计开展“我为群众办实事”实践活动、“春风行动”等各类志愿服务活动2326次，为群众办实事好事7252件、调处矛盾纠纷436起，惠及群众12.95万人次。

为了把实事办好、好事办实，确保事事有回应、件件有着落。奎屯市建立跟踪回访制度，由社区党组织安排专人定期进行电话回访，对办结事项一对一跟踪、一对一问效，跟踪了解办结质量、服务态度。每月在便民服务驿站公示栏公示办理情况，结合办理数量、质量、频次、群众满意度等情况，每季度组织开展“优秀便民服务驿站”“服务群众之星”评选活动。目前，累计评选“优秀便民服务驿站”9个、“服务群众之星”348人。