伊犁新闻网讯（记者黄焱）7月15日，伊宁市民刘江伟在使用伊犁州人力资源和社会保障局AI智能助手“乐小伊”后给出好评：“以前办社保、查政策总要跑大厅、翻文件，现在有了‘乐小伊’，动动嘴就能问清楚，还能自动推荐工作。这AI助手太贴心了！”依托大数据、人工智能技术，“乐小伊”打破服务时空壁垒，实现政策秒答复、岗位精准推、业务便捷办，让人社咨询办事变得轻松简易。

该智能助手汇集国家、自治区、伊犁州三级政策内容，搭载方言语料库，可精准回应方言类社保咨询。试运行期间累计答疑4411次，支持多轮对话深挖诉求，成为基层工作人员政策答疑的实用工具。平台结合参保、就业数据绘制用户画像，主动推送岗位6242条，还可完成延退测算、补贴资格核验等高频业务。市民通过伊犁人社公众号、小程序就能使用智能客服“乐小伊”，通过文字、语音进行咨询服务，个人信息全程加密。

作为伊犁人社数字化转型的重要抓手，“乐小伊”在多个场景落地智能化服务。社保“数字员工”针对13项高频业务开展全天候智能审核，统一审核标准后业务效率提升80%，释放窗口人力深耕个性化服务。今年4至6月，“乐小伊”累计提供智能咨询3256次，岗位匹配效率明显提高。与此同时，办事大厅配备AI数字人终端，依托人脸识别降低老年人操作难度，提供定制化业务与办事指引。

州人力资源和社会保障局信息中心负责人彭健表示，后续将结合群众使用体验优化升级“乐小伊”，持续扩充服务功能，依靠数字技术提供全天候、精细化的人社便民服务。