8月4日凌晨，客户覃某联系兴业银行客户经理小马，说收到了兴业银行发送的短信通知，内容显示该客户在兴业银行持有的活期理财已被操作赎回。

　　覃某表明其并未操作，也未将相关信息和密码告知他人，理财产品就被操作赎回了。当时，覃某情绪非常激动，引起了客户经理的警惕。他先安抚客户情绪，并询问覃某近期是否有点击手机上推销的广告或者接听到异常电话等。覃某思索片刻表示，确实在抖音APP看到营销百万身价免费领取保险的推荐链接，出于好奇便点进去查看了一番，随后对方客服与之联系并共享了客户手机屏幕，其间有几条验证码弹出，覃某随后就收到了转出资金的提示，很快活期账户里的数千元资金被转出。客户经理当即断定，该客户被诈骗了。

　　理财赎回就是共享屏幕时被操作了，客户经理告知覃某应立即将其赎回操作撤销处理，并立即拨打该行客服电话对银行卡进行挂失，还引导覃某报警。覃某按照客户经理建议操作执行，在兴业银行柜台办理了非柜面限制。最终，覃某的活期理财成功截回。

　　这一案例充分体现了兴业银行员工防范意识强、警惕性高。积极拦截诈骗案件，保障了客户资金安全，避免了客户大额理财资金的损失，用心为民服务，得到客户好评。

　　为进一步保障客户资金安全，兴业银行工作人员随后向覃某推荐“国家反诈中心”APP，并指导其下载安装，开启来电预警等功能，为客户资金设置“安全锁”。

　　兴业银行将继续秉承“真诚服务，相伴成长”的理念，一如既往为客户守住“钱袋子”。左敏新 马梦轩