石榴云/新疆日报讯（记者巴莎·铁格斯）“过去办业务，大厅人很多，尤其是每年新缴费基数刚下来时，几乎天天排长队……”5月29日，在奎屯市社会保险管理局缴费大厅，谈起曾经的服务体验，居民杨丽萍感慨不已，

　　“现在，好多业务在银行网点、社区驿站就能办理……”杨丽萍说，以前门难进、脸难看、事难办，工作效率低、服务态度不好的问题都没了。

　　由于事权下放分散了业务量，办事大厅没了以往的拥挤。在导服人员引领下，有的办事群众按需到自主智能机取号依次办理业务，有的在综合柜员的帮助下因需“点单”。

　　“社保与百姓日常环环相扣，诉求多、关注度高。”奎屯市社会保险管理局局长李远说，为突出便民贴心服务功能，该局与四大商业银行、38个社区签订事权下放合作协议，将社保政策咨询、扩面参保登记、养老金资格认证、权益信息维护等23项业务代办延伸至银行网点和“社区驿站”办理，全力打造15分钟便民服务圈。

　　“事权下放工作方式的改变，最直观的变化就是群众办事更方便了，服务质量有保障了。”李远说，这都是通过实施“四个绑定”工作法破的局。

　　“‘四个绑定’指的是事权绑定、诚信绑定、服务绑定、评价绑定。”李远介绍，近几年，通过“四个绑定”工作法，群众可以就近办业务，不仅个人权益得到维护、还感受到了有温度的服务，该局还借机全面推进“一件事”一次办，用群众满意度来检验工作成效。

　　杨文国曾在一家电池厂工作，入职时企业承诺为其缴纳社保，但工作3年一直未予兑现。后因多种原因导致杨文国与用人单位解除劳动合同。2023年9月，面临退休的杨文国多次请求企业补缴社保未果。

　　接到杨文国的投诉后，奎屯市社会保险管理局稽核部门第一时间介入企业核实情况，3个工作日便完成了欠费清缴工作。“我这颗悬着的心终于落地了。”杨文国说。

　　为不断提升服务质量，奎屯市社会保险管理局通过每月安排工作人员进行居民夜校互动，每季度组织企业代表面对面恳谈交流等，今年前5个月，共征集有效意见建议89条，均已整改反馈，收集问卷调查1123份，其中政策落实和业务延伸服务满意度评价实现双一百。

　　奎屯市人力资源和社会保障局副局长王邕说，“四个绑定”让社会保险工作实现了由单一管理向全面服务、由定向服务向融合服务转型。下一步，将拓展与医保、工商、税务等部门的联动服务范围，搭建更便民、利民、高效的服务平台，让群众享受和体验更周到贴心的服务。